Question 1

Comment puis-je vous contacter?

Accepted Answer

Nous restons joignable sur la rubrique « contactez-nous » en bas de page de notre site web.

Question 2

J'ai passé une commande et validé mon achat. Puis-je ajouter ou retirer un article après validation?

Accepted Answer

Après la validation de l'achat, vous ne pouvez ni ajouter ou retirer un article dans votre commande. Vous devez soit passer une nouvelle commande pour ajouter le produit souhaité. Pour le retrait, tant que la commande n'a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande.

Question 3

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande.

Accepted Answer

Il arrive en effet que votre confirmation de commande soit envoyée le lendemain de vos achats.

Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 48H ou si votre commande n’est pas répertoriée dans votre espace client, nous vous invitons alors à nous contacter.

Question 4

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez accéder directement à vos factures à partir de votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Il vous suffit de sélectionner la commande puis de télécharger la facture à l’aide du bouton « je télécharge la facture ».

Question 5

J'ai perdu mon mot de passe, que faire?

Accepted Answer

Vous devrez aller sur l'onglet pour vous connecter sur votre espace client et sur le lien "Mot de passe oublié". Puis, renseignez votre adresse email afin de recevoir le lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Si vous disposez d'une adresse GMAIL, le délai de réception peut être plus lent. Patientez et ne faites pas de nouvelle demande. N’hésitez pas à regarder vos SPAMS également.

Question 6

Comment modifier mes coordonnées?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace client puis rendez-vous dans la rubrique « Mes informations ». Vous pourrez ensuite modifier vos coordonnées, en cliquant sur le bouton « modifier » et en accédant aux sous-rubriques correspondantes. N’oubliez pas de valider vos modifications.

Question 7

Comment mes données personnelles sont-elles sauvegardées? Est-ce que 1.2.3 Eveil me garantit la confidentialité de mes données personnelles?

Accepted Answer

Ces données personnelles sont traitées conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, dite « Loi Informatique et Libertés ». Vous pouvez accéder à vos données afin de les rectifier, supprimer ou faire opposition en écrivant sur l'onglet "contactez-nous". Quant à vos coordonnées bancaires, elles ne sont pas enregistrées par 1.2.3 Eveil car le paiement s’effectue sur une page sécurisée où vous saisissez vos coordonnées. Pour répondre à vos questions concernant vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter.

Question 8

Quels types d'informations vais-je recevoir via la Newsletter?

Accepted Answer

Vous retrouvez dans notre newsletter les actualités produits et les offres promotionnelles. Tenez-vous au courant des dernières tendances, inscrivez-vous à la newsletter 1.2.3 Eveil !

Question 9

Comment m’abonner à la newsletter 1.2.3 Eveil?

Accepted Answer

Pour vous abonner à notre newsletter, rendez-vous tout en bas du site, au niveau de la rubrique « Restons en contact ! ». Renseignez votre adresse email et cliquez sur « OK ». C’est fait, vous êtes inscrit. Si vous possédez déjà un compte client 1.2.3 Eveil vous avez la possibilité de gérer votre abonnement à la newsletter. Connectez-vous à votre compte, dans la rubrique « Mes abonnements » vous pouvez vous abonner à la newsletter.

Question 10

Comment me désabonner de la newsletter?

Accepted Answer

Pour vous désabonner de notre newsletter, rendez-vous dans votre boîte email. Ouvrez une newsletter 1.2.3 Eveil et cliquez sur le lien de désabonnement qui se trouve à la fin de la newsletter. C’est fait, vous êtes désinscrit !

Question 11

Où sont fabriqués les produits 1.2.3 Eveil?

Accepted Answer

Nos produits sont fabriqués en Union Européenne.

Question 12

Les produits 1.2.3 Eveil respectent-ils les normes européennes du jouet?

Accepted Answer

Nos produits sont testés et certifiés CE. Ils répondent à un cahier des charges assurant la sécurité, la résistance et la traçabilité des matières premières et des techniques de fabrication.

Question 13

Quels sont les composants présents dans les produits 1.2.3 Eveil?

Accepted Answer

Selon les articles les composants peuvent varier. Nous vous conseillons de bien regarder les fiches de nos articles, vous y trouverez toutes les informations spécifiques.

Question 14

Quelles sont les dimensions du tapis d'éveil?

Accepted Answer

Le tapis d'éveil thème forêt mesure 95x120cm . Le tapis d'éveil thème jungle à un diamètre de 95cm. Les tapis sont doublement molletonnés et ont une épaisseur de 4cm.

Question 15

A partir de quel âge mon enfant peut jouer avec le cube d'éveil ou le livre d'éveil ?

Accepted Answer

Le cube d'éveil est utilisable dès les premiers mois, de même pour le livre noir et blanc. En revanche, pour les activités le livre d'éveil est conseillé à partir d'un an.

Question 16

A partir de quel âge mon enfant peut-il aller sur le tapis d'éveil ?

Accepted Answer

Dés la naissance.

Question 17

Comment puis-je nettoyer mes jeux d'éveil?

Accepted Answer

Selon les articles la modalité de nettoyage varie. Nous vous conseillons de bien regarder les conditions de lavage sur les fiches de nos articles, vous y trouverez toutes les informations spécifiques.

Question 18

Quels sont les modes de paiements possible?

Accepted Answer

Vous pouvez régler votre commande par Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), Carte cadeau digitale, Apple Pay et PayPal

Pour les paiements en CB, le prélèvement s'effectuera à l'expédition de la commande.

Question 19

Puis-je annuler ou modifier un commande?

Accepted Answer

Si votre commande est validée, vous ne pouvez pas l’annuler ou la modifier.
En revanche, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.
Lors de la livraison colissimo, Il vous suffira de refuser le colis auprès du livreur. S’il est mis dans ma boîte aux lettres, il sera toujours possible de le retourner. Le délai pour retourner votre article est de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Le produit doivent être complet, non détérioré, non utilisés, non lavés, étiquetés et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge.

Question 20

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Toutes les informations véhiculées sont codées et la confidentialité et la sécurité de vos transactions sont garanties.